TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DENTURA
1. Identificación del proveedor
El servicio “Dentura” es prestado por Christopher Ibarra Rocha, persona física con actividad empresarial, RFC IARC961124PP9, con domicilio físico en Bélgica 9700, Tijuana, Baja California, C.P. 22046, México, teléfono 664 284 0616, correo electrónico contacto@dentura-app.com, a través del dominio dentura-app.com (el “Proveedor” o “Dentura”). Estos datos se ponen a disposición de la Clínica antes de contratar, conforme al artículo 76 BIS, fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”).
2. Definiciones
- Clínica: la persona física o moral que contrata el Servicio para la gestión de su consultorio o clínica dental.
- Usuario: cada persona del personal de la Clínica a la que ésta da acceso al Servicio bajo los roles disponibles (administrador, doctor, staff).
- Paciente: la persona cuya atención odontológica gestiona la Clínica mediante el Servicio.
- Datos de Pacientes: los datos personales, incluidos datos sensibles de salud, contenidos en los expedientes que la Clínica gestiona en el Servicio.
- Servicio: la plataforma de software como servicio (SaaS) Dentura, en la modalidad y plan contratados.
- Convenio de Tratamiento de Datos (CTD): el anexo que regula el tratamiento de Datos de Pacientes que Dentura realiza por cuenta de la Clínica, parte integrante de este contrato.
3. Objeto y alcance del Servicio
Dentura otorga a la Clínica el acceso y uso del Servicio para gestionar expedientes clínicos dentales, citas, tratamientos, cobranza interna y comunicación con pacientes, conforme al plan contratado. El Servicio incluye alojamiento, respaldos y soporte descritos en estos términos.
El Servicio no incluye: servicios de salud ni criterio clínico alguno; asesoría legal, fiscal o contable; hardware, conectividad ni terminales bancarias; digitalización de expedientes históricos; ni personalizaciones fuera del plan, salvo pacto expreso por escrito.
Dentura es una herramienta de gestión. No sustituye el juicio clínico ni la responsabilidad profesional del personal de salud. Las decisiones diagnósticas y terapéuticas, la integración del expediente clínico, la obtención del consentimiento informado del acto clínico y la conservación del expediente conforme a las NOM-004-SSA3-2012 y NOM-013-SSA2-2015 son obligaciones propias de la Clínica y de su personal.
4. Planes, precios y forma de pago
Los planes disponibles son Start y Enterprise, con complementos opcionales de almacenamiento (10, 30, 100, 250 o 500 GB) y de fichas clínicas especializadas (endodoncia y ortodoncia). Las características y precios vigentes se publican en dentura-app.com y se muestran antes de contratar.
Los precios se expresan y facturan en dólares de los Estados Unidos (USD), con periodicidad mensual o anual según lo elegido. Cuando el pago se realice con tarjeta, el tipo de cambio y las comisiones cambiarias los aplica el banco emisor de la Clínica, por lo que el monto en pesos puede variar entre cargos. Formas de pago: (i) cargo recurrente vía Stripe; (ii) transferencia; o (iii) efectivo, en los términos convenidos con el Proveedor.
5. Cargo recurrente, renovación y cancelación
5.1 Consentimiento del cargo recurrente. Antes de iniciar una suscripción con cargo automático, el Servicio informa de manera clara, destacada y accesible: que el cobro es automático, su periodicidad, su monto, su moneda (USD) y la fecha del primer cargo y de los subsecuentes. La suscripción solo inicia con el consentimiento expreso e informado de la Clínica, manifestado mediante casilla específica, separada de la aceptación de estos términos, cuya constancia (monto, moneda, periodicidad, fecha y versión del texto aceptado) queda registrada.
5.2 Aviso previo de renovación. Dentura notificará cada renovación automática al correo registrado de la Clínica al menos con cinco días naturales de anticipación, indicando fecha de renovación, monto, moneda y periodicidad, junto con un enlace directo para cancelar sin penalización antes de que el cargo se efectúe (artículo 76 BIS, fracción VIII de la LFPC).
5.3 Cancelación inmediata. La Clínica puede cancelar su suscripción en cualquier momento y con efecto inmediato desde la configuración de su cuenta, en un solo paso y sin requisitos adicionales (artículo 76 BIS, fracción IX de la LFPC). Cancelada la suscripción: no se generarán nuevos cargos; el acceso al Servicio continuará hasta el final del periodo ya pagado; y la Clínica podrá obtener la exportación completa de sus datos conforme a la cláusula 9. No hay reembolso proporcional del periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
5.4 Cambios de precio o de plan. Ningún cambio de precio se aplica de forma unilateral. Dentura comunicará la propuesta con al menos treinta días naturales de anticipación; el nuevo precio solo surtirá efecto si la Clínica lo acepta expresamente mediante el mecanismo habilitado, y su aceptación quedará registrada. Si la Clínica no acepta, podrá continuar hasta el final del periodo pagado y cancelar sin penalización.
6. Cuentas, roles y uso aceptable
La Clínica es responsable de la veracidad de sus datos de registro, de designar a sus Usuarios y sus roles, y del resguardo de las credenciales de acceso de su personal. Todo acto realizado desde una cuenta de Usuario activa se entiende realizado por la Clínica.
Queda prohibido: usar el Servicio para fines ilícitos; intentar vulnerar su seguridad o acceder a datos de otras clínicas; revender o sublicenciar el acceso; cargar contenido malicioso; y usar el Servicio para tratar datos de personas ajenas a la relación clínica–paciente. Dentura podrá suspender el acceso ante un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de los datos, notificándolo a la Clínica y restableciéndolo en cuanto cese el riesgo.
7. Límites de los planes
Los volúmenes de referencia de cada plan (número de pacientes, usuarios o almacenamiento) son indicativos del uso razonable esperado. Si el uso de la Clínica excede sostenidamente esos volúmenes, Dentura le propondrá el ajuste de plan o complemento correspondiente; el exceso no genera cargos automáticos ni suspensión inmediata.
8. Falta de pago
Si un cargo no puede efectuarse, Dentura lo notificará a la Clínica y reintentará el cobro conforme al calendario del procesador. Transcurridos 15 días naturales sin pago, Dentura podrá suspender el acceso ordinario al Servicio, previa notificación. La suspensión por falta de pago nunca impide a la Clínica obtener la exportación completa de sus datos conforme a la cláusula 9, ni afecta la conservación de éstos durante el periodo de la cláusula 10.
9. Propiedad de los datos, portabilidad y salida
Los Datos de Pacientes y la información operativa de la Clínica son de la Clínica. Dentura los trata únicamente como encargado, conforme al CTD anexo, y no adquiere derecho alguno sobre ellos.
La Clínica puede solicitar en cualquier momento, incluso estando en mora o tras cancelar, la exportación completa de sus datos: expedientes en formato estructurado (JSON) y legible (PDF), y los archivos clínicos (imágenes, radiografías, DICOM y documentos) tal como fueron cargados. Dentura la pondrá a disposición dentro de los 10 días naturales siguientes a la solicitud.
Los respaldos automáticos de la base de datos se realizan diariamente, con una retención de quince días, y la información se aloja cifrada en reposo y en tránsito en la infraestructura descrita en el CTD.
10. Terminación y supresión
Terminada la relación (por cancelación, no renovación o rescisión), la Clínica dispondrá de 60 días naturales para obtener su exportación. Concluido ese plazo y entregada o vencida la exportación, Dentura suprimirá de manera definitiva los datos de la Clínica y sus Pacientes de sus sistemas y almacenamiento, con la salvedad de la información que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación) y de los respaldos, que se suprimen por rotación en su ciclo de quince días. La obligación de conservar el expediente clínico durante el plazo sanitario corresponde a la Clínica, que deberá descargar su exportación antes de la supresión.
11. Disponibilidad y soporte
Dentura realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua, salvo ventanas de mantenimiento (que se procurará programar fuera de horario hábil y anunciar con anticipación) y causas fuera de su control razonable. El soporte se presta por correo (contacto@dentura-app.com) en días hábiles. Los incidentes que afecten la disponibilidad o la seguridad se atienden con prioridad.
12. Responsabilidad
Dentura responde de los daños que cause por su incumplimiento en los términos de la legislación aplicable. Sin excluir esa responsabilidad, las partes acuerdan que, salvo dolo o negligencia grave de Dentura, la indemnización a cargo del Proveedor tendrá como referencia el monto pagado por la Clínica por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Dentura no es responsable de: los actos u omisiones clínicos de la Clínica o su personal; el contenido de los expedientes; el incumplimiento por la Clínica de sus obligaciones sanitarias o de protección de datos como responsable; ni de fallas imputables a servicios de terceros contratados por la Clínica (conectividad, hardware, cuentas de Google).
13. Protección de datos personales
Respecto de los datos de la Clínica y sus Usuarios, Dentura actúa como responsable conforme a su Aviso de Privacidad (dentura-app.com/aviso-de-privacidad). Respecto de los Datos de Pacientes, Dentura actúa como encargado conforme al Convenio de Tratamiento de Datos anexo, que forma parte integrante de este contrato. La Clínica declara que recaba los consentimientos y emite el aviso de privacidad que le corresponden como responsable frente a sus pacientes, apoyándose en las plantillas que el Servicio provee.
14. Propiedad intelectual
El software, la marca “Dentura”, el diseño y la documentación del Servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. La Clínica recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato. Nada en este contrato transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, ni otorga a Dentura derecho alguno sobre los datos de la Clínica.
15. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en confidencialidad la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este contrato, y solo la usará para cumplirlo. Esta obligación subsiste a la terminación del contrato.
16. Vigencia, modificaciones y terminación
El contrato inicia con la aceptación de estos términos y la activación de la cuenta, y permanece vigente mientras la suscripción esté activa. Dentura no modificará unilateralmente este contrato: cualquier cambio se comunicará con al menos treinta días naturales de anticipación y requerirá la aceptación de la Clínica para aplicarle; si no lo acepta, conservará las condiciones vigentes hasta el final de su periodo pagado, con derecho a cancelar sin penalización. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato ante incumplimiento grave de la otra que no se corrija en los quince días siguientes a su notificación.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en el ámbito que le corresponde, renunciando a cualquier otro fuero. Nada en este contrato limita los derechos irrenunciables de la Clínica bajo la LFPC.
Versión 1.0 — vigente desde el 21 de agosto de 2026. Anexo que forma parte integrante: Convenio de Tratamiento de Datos.